Цену на товары можно указывать не только в рублях

Полная информация на тему: "Цену на товары можно указывать не только в рублях" в помощь грамотному гражданину.

Цену на товары можно указывать не только в рублях

  • Главная
  • ДОКУМЕНТЫ
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?
  • В связи с участившимися обращениями потребителей с вопросами: « Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценой указанной на ценнике?». В магазине хотела купить сок. Цена по ценнику в торговом зале была 33 рубля за пакет. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась на 8 рублей, по какой цене мне должны продать сок?

    [1]

    С подобными вопросами к нам обращаются часто. Жалобы поступают на разные магазины, но их объединяет одно — цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

    Для начала необходимо вызвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, Вам начнут объяснять, что поступила очередная партия товара, цена на него другая, а сотрудники не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении.

    [2]

    Возможно, здесь нет злого умысла, а обычная халатность персонала. Но Вас не должно это волновать по следующим причинам:

    • Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
    • в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана.

    Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

    Но если Ваше законное требование отклоняется?

    Потребуйте жалобную книгу и сделайте в ней запись о происходящем, а от администрации магазина письменного ответа на Ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Администрация может обвинить Вас в воровстве торгового оборудования. Если, есть возможность, — сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон.

    Обратитесь в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением, с приложением ответа магазина на вашу жалобу, фотографию ценника, чек.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В любом случае, советуем всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения нерадивого продавца к административной ответственности по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя).

    Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником?

    Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2019 г.

    Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

    Цену на товары можно указывать не только в рублях

    Цена на товары и услуги в России должна отныне указываться в рублях. Однако в случае необходимости стоимость может быть уточнена и в иностранной валюте. Закон об этом приняла в среду в третьем, итоговом чтении Госдумой.

    Первоначально документ был более радикальным, и предусматривал запрет на использование иностранных валют и условных единиц при упоминании в публичных выступлениях цен, сумм сделок и показателей бюджетов. Кроме того, его действие распространялось на депутатов Госдумы, членов Совета Федерации, должностных лиц и журналистов.

    Однако депутаты планировали все же разрешить СМИ дополнять суммы в рублях упоминанием эквивалентных сумм в иностранной валюте. Нарушителей же планировалось сначала предупреждать, а затем штрафовать в объеме до 200 МРОТ, передают Дни.ру.

    В итоге длительных консультаций парламентарии решили смягчить документ, дополнив его десятью поправками и убрав из текста все строгие нормы.

    Теперь закон предлагает употребление иностранных валют и условных единиц в речи федеральных парламентариев и членов кабинета министров регулировать внутренними регламентами парламента и президентскими указами.

    Никаких новых штрафов или дисциплинарных взысканий принятый закон не предусматривает.

    Комментируя изменения, зампред Госдумы Владимир Катренко отметил: «Мы хотим, чтобы статус российской валюты был высоким, доверие к рублю наших граждан росло, стремимся к признанию рубля на международном рынке. Поэтому не вижу ничего плохого в том, чтобы представители власти лишний раз вспомнили, что по Конституции именно рубль является национальной валютой и законным платежным средством».

    Вице-спикер добавил, что парламентарии не собирались доводить ситуацию до абсурда — если речь идет о международных контрактах, то цену, например на нефть, традиционно можно указывать в долларах.

    Дата вывода на печать: 9 сентября 2019, понедельник

    Госдума: цены в рекламе можно указывать только в рублях

    Цена на товары и услуги в России должна отныне указываться в рублях. Однако в случае необходимости стоимость может быть уточнена и в иностранной валюте. Закон об этом приняла в среду в третьем, итоговом чтении Госдумой.

    Первоначально документ был более радикальным, и предусматривал запрет на использование иностранных валют и условных единиц при упоминании в публичных выступлениях цен, сумм сделок и показателей бюджетов. Кроме того, его действие распространялось на депутатов Госдумы, членов Совета Федерации, должностных лиц и журналистов.

    Однако депутаты планировали все же разрешить СМИ дополнять суммы в рублях упоминанием эквивалентных сумм в иностранной валюте. Нарушителей же планировалось сначала предупреждать, а затем штрафовать в объеме до 200 МРОТ, передают Дни.ру.

    В итоге длительных консультаций парламентарии решили смягчить документ, дополнив его десятью поправками и убрав из текста все строгие нормы.

    Теперь закон предлагает употребление иностранных валют и условных единиц в речи федеральных парламентариев и членов кабинета министров регулировать внутренними регламентами парламента и президентскими указами.

    Никаких новых штрафов или дисциплинарных взысканий принятый закон не предусматривает.

    Комментируя изменения, зампред Госдумы Владимир Катренко отметил: «Мы хотим, чтобы статус российской валюты был высоким, доверие к рублю наших граждан росло, стремимся к признанию рубля на международном рынке. Поэтому не вижу ничего плохого в том, чтобы представители власти лишний раз вспомнили, что по Конституции именно рубль является национальной валютой и законным платежным средством».

    Вице-спикер добавил, что парламентарии не собирались доводить ситуацию до абсурда — если речь идет о международных контрактах, то цену, например на нефть, традиционно можно указывать в долларах.

    С 1 июля все цены должны указываться в рублях

    Популярное

    Товары в условных единицах всегда кажутся дешевле. Фото: К.Завражин В воскресенье вступает в силу закон, который обязывает продавцов товаров и услуг в информационных и рекламных материалах указывать цены в рублях. Ведь до сих пор автодилеры, риэлторы, туроператоры предпочитают «выражаться по-иностранному». И вместо того, чтобы пугать своих клиентов шестизначными цифрами, выставляют напоказ цены в «скромных» условных единицах, или в иностранной валюте. Впрочем, к нововведению они отнеслись ответственно. Не дожидаясь «часа икс», многие компании уже перевели свои ценники на русский язык. Но без трудностей перевода все-таки не обойтись. Во-первых, москвичам, которые привыкли «мыслить долларами», придется поднапрячься. Во-вторых, вступление в силу нового закона может привести к росту цен.

    «А сколько это будет в долларах?» — привычно спрашивают москвичи, когда видят комбинацию из множества цифр на рублевом ценнике. Очень плотно иностранная валюта засела в нашем сознании. Поэтому многие продавцы дорогостоящих товаров «идут» нам навстречу и указывают цены в понятных нашему пониманию иностранных деньгах. Ведь тут важен психологический момент. Скажем, агентство по недвижимости предлагает вам приобрести квартиру за 5 млн. рублей. Глядя на такие запредельные цифры, желание обзавестись жильем улетучивается незамедлительно. Другое дело, если стоимость квартиры конвертировать в доллары — $194 тыс. Совсем другое дело. Для автодилеров и туроператоров у.е. и доллары и вовсе насущная необходимость, так как расчеты с контрагентами они ведут в валюте.

    Но в последние годы правительство озабочено укреплением не только курса рубля, но и его имиджа. Вот и борется с ценовым атавизмом. «Хочу напомнить, что первый шаг в этом направлении был сделан еще в 2004 году, когда была принята новая редакция закона «О защите прав потребителей», — рассказал «Известиям» председатель Госдумы по экономической политике, предпринимательству и туризму Евгений Федоров. — Там совершенно четко сказано, что в пределах потребительского рынка все цены на товары, работы и услуги должны быть указаны только в рублях».

    А в апреле президент подписал закон, в соответствии с которым с 1 июля все цены на товары и услуги в рекламных материалам должны быть выражены в нашей национальной валюте. Любопытно, что многие из опрошенных «Известиями» компаний наказ главы государства выполнили досрочно. Правда, большинство пока параллельно указывают и долларовый эквивалент стоимости своих товаров и услуг. Благо, закон такого не запрещает. В нем предусмотрено, что помимо рублевой цены можно при необходимости дополнительно указать и стоимость в иностранной валюте. Что подразумевается под «необходимостью» в законе не расшифровывается. Поэтому каждый может трактовать это как пожелает. А обоснования всегда найдутся.

    Недвижимость «округлится» в сторону увеличения

    «Например, недвижимость — специфичный и, главное, дорогостоящий товар, — поясняет директор департамента маркетинга ГК «МИАН» Михаил Тонков. — Мы понимаем, что многим будет сложно оперировать шести- и восьмизначными числами, поэтому для простоты оценки и сравнения в любом случае будем указывать компактную и привычную для потребителей долларовую цену».

    В остальном же представитель компании проблем от нововведения не видит: «Сделки с недвижимостью уже давно фиксируются в российских рублях, и мы полагаем, что нововведение не вызовет существенных затруднений. Рублевые цены объектов будут определяться по договоренности с их продавцами, но уже на основании предварительных переговоров мы можем сделать вывод о том, что относительно сегодняшнего уровня они существенно не изменятся».

    Хотелось бы верить, но опыт компаний, которые давно пересмотрели свою ценовую политику, этот оптимистичный прогноз не подтверждает. «В «МИЭЛЬ» изменение ценовой политики произошло довольно давно, и на тот момент имело место некоторое повышение цены с учетом хэджинга (страхование рисков. — «Известия»), — говорит руководитель пресс-службы холдинга «МИЭЛЬ» Олеся Кошкина. — Наша компания перевод долларовых цен в рублевые ранее осуществляла по среднегодовому курсу ЦБ. Последние два года цены устанавливаются в рублях без конвертации».

    Но не только желание застраховаться от рисков колебания валют может привести к росту цен. В ход пойдет и простое округление. «На рынке вторичной московской жилой недвижимости и при аренде квартир цену устанавливают арендодатели, привыкшие оперировать в долларовом эквиваленте, — говорит руководитель пресс-службы корпорации «Инком» Антон Гололобов. — Из-за этого используем средневзвешенный курс и в своих рекламных объявлениях. При перерасчете округляем рублевые цены в большую сторону. Это сделано для того, чтобы покупатели не были введены в заблуждение необоснованно низкой ценой, а сама цена не зависела от колебаний курсов валют. К окончательной цене сделки продавец и покупатель приходят после переговоров».

    Как сотовики и автодилеры наживались на у.е.

    Некоторые компании не прочь поманипулировать с цифрами при конвертации. Например, когда сотовые операторы конвертировали тарифы в национальную валюту, то установили свой внутренний курс доллара — 28.7 руб., что почти на три рубля больше официального курса ЦБ на тот момент. А это уже, простите, почти 12% «накрутки». Конечно, это уже сверх всякой меры, но свои 1-2% никто упускать не собирается. Как сообщили нам дилеры BMW, они полностью перешли на цены в рублях в рекламе, но в прайс-листах они дублируются в рублях и евро. Причем конвертация из одной валюты в другую происходит по курсу 35 рублей. Аналогичная практика заведена и в туристических компаниях. Вот, скажем, типичный пример на сайте магазина «горящих путевок»: недельный тур в Египет стоит 7056 рублей, или $269. Нехитрая манипуляция с калькулятором — и выясняем, что внутренний курс компании — 26.23 руб. за доллар. А это почти на 40 копеек (или 1.5%) выше официального курса.

    Свой процент турфирма может взять и без использования загадочных внутренних курсов. «Цены в прайс-листах будут по-прежнему указываться в долларах, а при оплате будут пересчитываться для частных лиц по курсу ЦБ плюс 2%», — поведала «Известиям» начальник отдела по работе с агентствами туристической компании «Зевс» Нина Татарникова. Кстати, туркомпания на данный момент вообще отказалась от указания в рекламе цены.

    Некоторые пытливые умы пошли еще дальше — цену они указывают, но не пишут, в какой валюте. Вот и получается, что «Мерседес CL 500» можно купить за 133 600, тур в Париж — за 700 «непонятно чего». А разве это не введение потребителей в заблуждение? А вдруг найдется мечтатель и оптимист, который решит, что это рублевые цены? И будет, что самое интересное, прав. Раз по закону принято указывать цену в родной валюте — значит, так оно и есть.

    Предпочитаешь доллары — плати штраф

    Если после 1 июля вы увидите рекламу с долларовыми ценами и патриотизм не позволит вам пройти спокойно мимо, то можете обращаться в «Роспотребнадзор». Нарушителей, как пояснили «Известиям» в Госдуме, ждет довольно серьезное наказание. Так, компании придется заплатить штраф от 400 до 5000 МРОТ (40-500 тыс. рублей), а должностным лицам — от 40 до 200 МРОТ (4-20 тыс. рублей).

    Несоответствие цены товара ценнику

    Человек, пришедший в магазин с намерением приобрести понравившийся товар, при его покупке ориентируется на ценник. Нередко бывают ситуации, когда покупатель, лишь на кассе узнаёт, что выбранный им товар продаётся совершенно по другой, более высокой цене. Кассиры и администраторы торгового зала начинают уверять, что ценник неактуален и его забыли/не успели/не соизволили поменять, и что покупателю следует обращать внимание на объявления такого содержания: «уточняйте цену товара на кассе», чтобы избежать конфликтов.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Торговые работники, вместо того чтобы вступать в полемику, отстаивая свою неправоту, должны просто ознакомиться с законодательством и внимательнее относиться к выполнению своих обязанностей.

    Нормативная база

    В роли регуляторов взаимоотношений между продавцом и покупателем выступают ГК РФ и закон N 2300-1. На основании ст. 426 и 492 Гражданского Кодекса, реализация товаров потребителю считается публичным договорным соглашением, заключённым между продавцом и неопределённым кругом лиц. А это значит:

    1. В обязанности продающей стороны вменяется оповещение покупателя о потребительских свойствах товара и его стоимости.
    2. Публичный договор заключается со всяким гражданином, имеющим добровольное стремление его заключить. В ст. 494 ГК РФ чётко определены ситуации, когда товар не подлежит реализации, потому что у продавца на это есть основания.
    3. Цены, обозначенные на ценнике, должны быть общими для всех, не считая случаев, когда реализуемый товар продаётся на льготных условиях.
    4. На основании ст. 495 ГК РФ, если информация об объекте продажи предоставлена несвоевременно или недостоверна, то за это несёт ответственность тот, кто его продаёт, в том числе, и материальную.

    Если цены товара не соответствуют указанным на ценнике, то Закон автоматически становится на сторону покупателя (ст. 426 ГК РФ). Как гласит ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверные сведения о продаваемом товаре, и если права конкретного гражданина были нарушены, то всякая торговая организация должна понести за это ответственность.

    Несоответствие цифр на ценнике товара и на кассовом чеке – это веское основание для того чтобы гражданин потребовал возврата излишне уплаченной суммы (п.1 ст. 12 ЗоЗПП). Также, покупатель вправе не совершать покупку или отказаться от неё, с полным возвратом уплаченной суммы.

    Какая информация должна быть указана в ценнике?

    Последние изменение правил оформления ценников товара произошли 1.01.2016, когда вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1406. Стоит отметить, что они существенно упростились. Сейчас, в обязательном порядке на ценнике продукта указывается:

    • наименование;
    • сорт;
    • цена за штуку или вес.

    Внимание

    Последнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой.

    Почему цена может не совпадать?

    Торговые работники, пользуясь невнимательностью своих клиентов, умудряются продать товар по более высокой стоимости. Делают они это целенаправленно или случайно? По мнению большинства покупателей – целенаправленно. Но случаи бывают разные.

    Например, сейчас активизировались шутники, которые, будучи постоянными клиентами какой-нибудь торговой сети, изучили все нюансы оформления ценников. Дома или в офисе, при помощи компьютера и принтера, эти граждане изготавливают «лже-ценники», внеся в них заведомо ложную информацию, и по приходу в магазин незаметно меняют официальный ценник на собственноручно изготовленный. Благодаря их стараниям, стоимость, к примеру, бутылки воды, существенно снижается – с 30 рублей до 10, что вводит покупателей в заблуждение.

    Но не только «лже-ценники» становятся причиной конфликтов между кассирами и покупателями, и перечень отговорок торговых работников стандартен:

    Покупатель оплачивает стоимость покупки, указанную в кассовом чеке, только в том случае, если он с ней согласен и готов заплатить обозначенную сумму. Но если он хочет купить товар по указанной в ценнике цене, то его требования должны быть удовлетворены. А чтобы впредь не возникало конфликтов, нужно своевременно осуществлять замену ценников.

    Действия потребителя

    Покупатель вправе потребовать, чтобы товар ему продали именно по той цене, которая указана в ценнике (п.1,2 ст.10 ЗоЗПП), также он имеет право осуществить возврат купленного товара с полным возмещением стоимости. Если же неверная информация стала причиной убытков, то они возмещаются продающей стороной. В качестве примера здесь можно рассмотреть случай, когда гражданин приобретает бытовую технику или нечто иное в кредит, причём он может быть, как товарным, так и потребительским. Убытками принято считать: комиссии, проценты, транспортные расходы, стоимость аксессуаров.

    Гражданин, желающий встать на защиту своих прав, должен сфотографировать ценник, а потом пригласить к месту его размещения менеджера или администратора. Разницу между ценой в кассовом чеке и на ценнике лучше зафиксировать в присутствии свидетелей, и только после этого представителю торговой организации следует предъявлять устную претензию. Далее, нужно потребовать, чтобы товар был продан по заявленной стоимости. В случае отказа, необходимо попросить «Жалобную книгу», непредоставление которой карается штрафом в 30 тыс. рублей (ст.14.15 КоАП РФ).

    Что писать в «Книге отзывов и предложений»?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В «Жалобной книге» покупатель должен описать ситуацию во всех подробностях, с указанием даты, времени, наименования, цены в кассовом чеке и на ценнике. Гражданин, рассчитывающий на письменный ответ, оставляет контактные данные. Продавцу на ответ отводится пятидневный срок, а в исключительных случаях — десятидневный. Отсчёт времени ведётся с того момента, как в «Жалобной книге» была оставлена запись.

    Письменная претензия

    Когда проблему не удаётся решить сразу (что теперь случается всё реже, поскольку администрации магазина лишние хлопоты не нужны), то покупатель вправе составить и предъявить письменную претензию, которая может быть отображена не только в «Книге отзывов и предложений», но и на отдельном листе бумаги. Данный документ составляется на имя директора или собственника торговой точки, в двух экземплярах: один из них вручается адресату, другой – покупатель оставляет себе, причём, нужно проследить, чтобы на нём была отметка о приёме.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Это не единственная инстанция, куда может пожаловаться гражданин, попавший в такую ситуацию, поскольку существует ещё полиция, прокуратура и местная администрация. Обращение, направленное в территориальный орган Роспотребнадзора, является самым действенным инструментом, поскольку сразу после её поступления будут предприняты соответствующие меры: проверка, предписание, штраф.

    Роспотребнадзор – инстанция государственная, поэтому заявление нужно составлять в соответствии с правилами:

    1. Указывается наименование организации.
    2. ФИО должностного лица, наделённого полномочиями решать вопросы подобного плана.
    3. ФИО гражданина.
    4. Адрес, на который должен быть отправлен ответ.
    5. Обращение, с описанием всех обстоятельств и подробностей.
    6. Дата, подпись.

    К жалобе на несоответствие цены товара с ценником в Роспотребнадзор необходимо приложить все доказательства, имеющие отношение к делу. Например, это: аудиозаписи с голосами должностных лиц торговой организации, кассовый чек, фотографии ценника, ответ на письменную претензию и пр. Официальный ответ гражданину будет направлен не позднее 30 дней с момента обращения.

    Анонимные жалобы, направленные в госорганы неизвестными лицами, не рассматриваются.

    При желании, покупатель может обратиться в суд, только не стоит рассчитывать на скорое завершение процесса – такие дела рассматриваются долго. Но истец может потребовать возмещения судебных издержек, компенсации морального вреда, а кроме того, подача иска по защите потребительских прав (в том числе и по причине несоответствия цены товара с ценником) не подразумевает уплаты госпошлины.

    Ответственность продавца и магазина

    Несоответствие цен товара с ценником – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено ст. 14.7 и 14.8 АК РФ. На продавца может быть наложен штраф в размере 3-5 тыс. рублей, а директор торговой точки, будучи ответственным должностным лицом, может лишиться денежной суммы от 0,5 до 30 тыс. рублей.

    К юридическому лицу могут быть применены штрафные санкции в размере 5-50 тыс. рублей. Но и это ещё не всё. За нарушения закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» сотрудник магазина, виновный в несоответствии, заплатит штраф 1000 рублей, а директор магазина – до 10 тыс. рублей.

    Должны ли в магазине продать товар по стоимости, указанной на ценнике?

    На выходных зашёл в дисконт Nike. Присмотрел кеды за 2200 ₽ (цена была указана на упаковке, других ценников не было). На кассе мне сказали, что коробки с обувью перепутаны и эта модель стоит 4200 ₽ (кассир определил это по коду внутри ботинка). Разочаровался и отступил. А ведь мог по закону потребовать купить по указанной цене?

    Кроме того, покупатель может потребовать возмещения морального ущерба. В случае если покупатель настаивает на том, что он прав, и хочет приобрести товар по указанной цене, магазину просто приходится удовлетворить его требования во избежание проверок и штрафов.

    Неоднократно в «Магните» покупал в похожей ситуации товар по цене, указанной на ценнике. Продавали без проблем. Ценник тоже меняли сразу.

    Госдума: цены в рекламе можно указывать только в рублях

    Цена на товары и услуги в России должна отныне указываться в рублях. Однако в случае необходимости стоимость может быть уточнена и в иностранной валюте. Закон об этом приняла в среду в третьем, итоговом чтении Госдумой.

    Первоначально документ был более радикальным, и предусматривал запрет на использование иностранных валют и условных единиц при упоминании в публичных выступлениях цен, сумм сделок и показателей бюджетов. Кроме того, его действие распространялось на депутатов Госдумы, членов Совета Федерации, должностных лиц и журналистов.

    Однако депутаты планировали все же разрешить СМИ дополнять суммы в рублях упоминанием эквивалентных сумм в иностранной валюте. Нарушителей же планировалось сначала предупреждать, а затем штрафовать в объеме до 200 МРОТ, передают Дни.ру.

    В итоге длительных консультаций парламентарии решили смягчить документ, дополнив его десятью поправками и убрав из текста все строгие нормы.

    Теперь закон предлагает употребление иностранных валют и условных единиц в речи федеральных парламентариев и членов кабинета министров регулировать внутренними регламентами парламента и президентскими указами.

    Никаких новых штрафов или дисциплинарных взысканий принятый закон не предусматривает.

    Комментируя изменения, зампред Госдумы Владимир Катренко отметил: «Мы хотим, чтобы статус российской валюты был высоким, доверие к рублю наших граждан росло, стремимся к признанию рубля на международном рынке. Поэтому не вижу ничего плохого в том, чтобы представители власти лишний раз вспомнили, что по Конституции именно рубль является национальной валютой и законным платежным средством».

    Вице-спикер добавил, что парламентарии не собирались доводить ситуацию до абсурда — если речь идет о международных контрактах, то цену, например на нефть, традиционно можно указывать в долларах.

    Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине?

    В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене (разумеется, выше), чем та, что была указана на его ценнике. Как правило, кассиры буквально «до хрипоты» спорят, что цену просто не успели поменять, а вот в кассовых аппаратах «забита» верная стоимость и даже ссылаются на объявления в торговом зале типа «Уточняйте цену товара на кассе». А между тем, в законе четко даны указания по поводу подобных случаев.

    Действующее законодательство как раз позволяет покупателю не просто вернуть товар, стоимость которого разнится в кассовом чеке и на ценнике, но и потребовать от кассира продажи товара именно по цене, указанной на ценнике. Более того, покупатель вправе требовать еще и возмещения понесенных убытков. Но каким образом защитить свои права и обойти уловки супермаркетов?

    Какие законы регулируют ценообразование

    Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

    Гражданский кодекс Российской Федерации

    Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:

    • устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);
    • с каждым, кто желает, заключать договор;
    • при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.

    Важно: выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст 494 ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается.

    Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара). А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки (ст 495 ГК РФ). То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).

    Закон «О защите прав потребителей»

    Достоверные сведения о реализуемом товаре продавец должен предоставлять и по закону «О защите прав потребителя» (ст 10). Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность.

    Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя. Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП.

    Предусмотрено законом (ст 12 ФЗ ОЗПП) и возмещение убытков за отказ (неправомерный, разумеется) от продажи товара. И также возврат средств плюс возмещение убытков, если купленный товар возвращается. А при решении подобных вопросов в суде, покупателю может быть возмещен еще и моральный вред (ст 15 ФЗ ОЗПП).

    Правила продажи отдельных видов товаров

    Правила реализации товаров регламентированы в Постановлении Правительства за № 55. И там четко говорится о:

    • требованиях, предъявляемых к информации, предоставляемой покупателям;
    • наличии ценников, а также требованиях к объему и достоверности информации, которая на них отображена;
    • нюансах реализации некоторых товаров.

    Согласно п 11 вышеназванного Постановления, продавец должен доносить цену на товар до покупателя в доступной и наглядной форме. Кроме того, цена должна быть единой для всех покупателей (за исключением имеющих официальные льготы). А помимо собственно стоимости на ценниках должны быть указаны еще наименование и сорт товара.

    На каждой торговой точке в свободном доступе должна быть «Книга жалоб и предложений» (так гласит п 8 Правил торговли). Или ее должны предъявлять по первому требованию покупателя.

    Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

    Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может:

    1. Потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике.
    2. Вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесла неверная информация.

    Важно: если говорить об убытках, которые покупатель может понести в результате расходящейся информации на чеке и ценнике, то самым ярким примером может стать потребительский или товарный кредит, оформленный в связи с конкретным приобретением. А именно проценты плюс комиссии, связанные с дополнительными банковскими услугами. Кроме того, убытками считаются транспортные расходы, понесенные при доставке товара, а также стоимость сопутствующей продукции.

    Что же касается реализации конкретного товарного наименования по заявленной стоимости (цене, указанной на ценнике), то такая обязанность возникает у продавца из-за невозможности отказаться от публичного договора (оферты), вытекающей из ст 426 ГК РФ, где цена товара названа существенным условием.

    Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

    Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца (торговой организации).

    Сбор доказательств

    Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений. А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать (например, сфотографировать на телефон) указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным. Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время.

    Когда же фотоаппарата или телефона с камерой под рукой нет, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные и заручиться согласием на показания.

    Предъявление требований

    Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина (поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен).

    Если приглашенное должностное лицо «подковано» в вопросах права в своей области, оно не станет усугублять ситуацию и уладить конфликт законным образом (вернет покупателю деньги или продаст товар по стоимости, указанной на ценнике), что называется, «здесь, сейчас».

    Важно: никакого значения не имеют ссылки на «новое» поступление, переоценку и прочие обстоятельства. Торговая организация (продавец) обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны.

    Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию. Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения. Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст 22 ФЗ ОЗПП (для возмещения стоимости, а также убытков).

    Второй вариант — написать жалобу на отдельном листке, на имя администрации и/или собственников магазина. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.

    Кому жаловаться?

    Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько:

    • Роспотребнадзор;
    • местная администрация;
    • полиция;
    • и наконец прокуратура.

    А если нужна подробная консультация, что, кому и как писать, то ее можно получить в местных общественных организациях потребителей.

    Одной из самых эффективных мер воздействия в подобных ситуациях является жалоба, поданная в территориальный Роспотребнадзор. Ведь именно этот орган непосредственно контролирует соблюдение потребительских прав (по ст 40 ФЗ ОЗПП). Как только в эту организацию поступит жалоба, там немедленно будет инициирована проверка, составлено предписание и выписан штраф продавцу-нарушителю.

    Кстати, во многих отделениях Роспотребнадзора работают «горячие» телефонные линии. И туда можно позвонить прямо из магазина.

    Что же касается прокуратуры, органов местной власти и служб надзора, то их представители могут отстаивать потребительские интересы в судах.

    Требования к заявлению

    Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям. Эти требования прописаны в ст 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Такие заявления должны содержать:

    1. Полное официальное наименование органа-получателя.
    2. ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение.
    3. ФИО заявителя.
    4. Адрес для отправления ответа (можно указать почтовый или электронный).
    5. Подробно изложенную суть обращения.
    6. Подпись заявителя и дату.

    [3]

    Типовой образец заявления в Роспотребнадзор вы можете скачать здесь.

    Важно: анонимные заявления в государственные органы не рассматриваются. А к жалобе нужно приложить еще и пакет документов, доказательств. Это может быть фотография чека и ценника (общая или отдельные); записи переговоров с представителями продавца; ответ на жалобу в адрес администрации торговой точки и пр.

    На ответ государственному органу по обращению граждан отводится по закону 30 дней.

    Штрафы за нарушения прав потребителей

    Наказания за нарушение потребительских прав предусмотрены в ст 14.7 и 14.8 Административного кодекса. Это штрафы:

    • для граждан от 3 000 до 5 000 рублей;
    • для ответственных должностных лиц от 500 до 30 000 рублей;
    • для юридических лиц (компаний) от 5 000 до 50 000 рублей.

    Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

    Суд — крайняя инстанция для покупателей, которые исчерпали иные возможные способы воздействия на продавцов-нарушителей. Говорят, что подобные судебные процессы длятся достаточно долго. Но никто не запрещает гражданину обратиться в судебную инстанцию сразу, как только были нарушены его покупательские права.

    Есть и еще один плюс от срочного обращения в суд — это возможность потребовать компенсацию морального вреда и возмещения судебных издержек «бонусом» к основным финансовым требованиям.

    Подобное обращение в суд даже не потребует каких-то расходов со стороны покупателя — ведь иски по защите прав потребителя подаются без уплаты госпошлины.

    Читайте так же:  Взыскание алиментов по-новому - из имущества родственников и по средней зарплате в регионе

    Источники


    1. Кудрявцев И. А., Ратинова Н. А. Криминальная агрессия; Издательство МГУ — Москва, 2013. — 192 c.

    2. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 1. — Москва: Высшая школа, 2001. — 528 c.

    3. Правоведение. Шпаргалка. — Москва: ИЛ, 2014. — 892 c.
    4. Воронков, Ю. С. История и методология науки. Учебник / Ю.С. Воронков, А.Н. Медведь, Ж.В. Уманская. — М.: Юрайт, 2016. — 490 c.
    5. Зашляпин, Л. А. Основы теории эффективной адвокатской деятельности. Прелиминарный аспект / Л.А. Зашляпин. — М.: Издательство Уральского Университета, 2015. — 568 c.
    Цену на товары можно указывать не только в рублях
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


    УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

    8 800 350 84 37

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here