Каков срок возврата товара ненадлежащего качества

В какие сроки можно вернуть некачественный товар?

Продукция с дефектами и недостатками — очень частое явление на прилавках магазинов любых стран и континентов. Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой не качественности купленного товара. Какие возможности и права появляются у покупателей в таком случае? Что можно предпринять потребителю, чтобы вернуть свои средства, уплаченные за некачественное изделие?

Для того, чтобы вернуть товар, Вы должны предоставить следующий перечень документов:

• Товарный или кассовый чек;
• Квитанции (если не сохранен чек);
• Правильно оформленный технический паспорт, который прилагается к товару;
• Руководство пользователя по эксплуатации товара;
• Другой документ, подтверждающий Ваше приобретение товара.

В течение какого времени можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Сроки для возврата товара ненадлежащего качества зафиксированы законом. Если у товара имеется срок гарантии, установленный производителем, то покупку можно вернуть на протяжении действия всего срока гарантии.

Однако сроки гарантии имеются далеко не у всех групп товаров, и в случае отсутствия такового, потребителю дается законом 2 года для возврата изделия. Отсчет этого срока начинается не с даты его изготовления, а со дня покупки изделия.

Обратите внимание! Если срок гарантии истек, но он составил менее 2х лет, то потребитель не теряет своих прав на возврат изделия. И покупатель имеет достаточные законные основания, чтобы вернуть продавцу бракованную продукцию. Все это возможно, если покупателю удастся доказать, что дефекты возникли не по его вине. Обычно в таком случае назначается экспертиза качества товара.

Если покупатель нашел поломку в покупке, или какие-либо повреждения, то он вполне может требовать от магазина возврата денег, замены, ремонта и т.д. Закон разрешает покупателю использовать разные варианты на его усмотрение.

Перечень условий, при выполнении которых продукция признается несоответствующей заявленному качеству

Любой товар, который имеет дефекты и неисправности, и по своим свойствам не соответствует некоторым условиям, называется некачественным.

О товаре ненадлежащего качества говорят, если товар:

• не соответствует законодательству РФ;
• нарушает предварительные договоренности между покупателем и продавцом;
• не соответствует общепринятым требованиям, которые предъявляются к данной группе товаров;
• не может использоваться в тех целях, о которых покупателю сообщили в магазине;
• не совпадает с описанием или образцом, который был предложен покупателю в торговой точке.

К существенным изъянам относят те изъяны, которые:

• невозможно устранить;
• вновь возникают после ремонта;
• устранение которых финансово не оправдано и обходится дороже,чем покупка нового аналогичного изделия.

Другими словами, товар с ненадлежащим качеством, это товар без заявленных производителем свойств, что делает невозможным его использование по назначению.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Рассмотрим на примере. Вы купили кухонный комбайн, у которого рабочими оказались только 3 из 6 функций. Этот товар однозначно будет признан имеющим ненадлежащее качество, а его способность выполнять свое основное предназначение является уже второстепенным.

Однако если дефекты возникли в результате того, что покупатель не соблюдал правила по эксплуатации изделия, то товар бракованным считаться не будет. То же самое касается и повреждений возникших в результате обстоятельств непреодолимой силы.Например, если емкость комбайна разбилась из-за того, что покупатель шел домой и случайно уронил изделие, то это уже не брак.

Если у товара истек срок годности, то такая продукция автоматически попадает в разряд продукции ненадлежащего качества, и ставить ее на продажу магазины не имею права.

Правильное оформление претензии на возмещение денежных средств за покупку

Как грамотно составить претензию на возврат некачественного товара:

• Укажите как, когда и где вы совершили покупку.
• Укажите полное название купленного изделия и его реквизиты.
• Не забудьте написать правильное название юридического лица или ИП, которому вы направляете данную претензию.
• Укажите свои полные ФИО, адрес проживания, и контакты для связи с вами.
• Проставьте свою подпись и дату. Анонимные претензии не рассматриваются, а без подписи претензия будет считаться именно анонимной, и не будет иметь никакой юридической силы.
• Четко опишите свои требования к продавцу товара.
• В конце допустимо сделать акцент на то, что в случае отказа вам в реализации вашего права, вы будете обращаться в соответствующие инстанции, как Роспотребнадзор, прокуратуру, суд и т.д.

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Сегодня каждый потребитель знает, что у него есть возможность защиты своих прав при покупке некачественного товара. Только проблема в том, что не каждый знает, как поступить в подобной ситуации так, чтобы выйти из нее победителем, и в какой срок допускается возвращать товар, чтобы получить желаемый результат. Поэтому данная статья рассматривает данный вопрос, а также как правильно действовать потребителю, если он обнаружил дефект в купленном товаре, который не соответствует требованиям, заявленным продавцов и производителем.

Права покупателей при проведении возврата бракованной продукции

ФЗ «О защите прав потребителей» четко расписывает права потребителя, в случае если ими был приобретен товар, несоответствующий по качественным характеристикам, которые заявлены производителем.

У гражданина Российской Федерации при выявлении неисправностей по выбору потребовать у магазина:

• Сделать перерасчет цены товара, в случае если потребитель согласен забрать некачественный товар;
• Заменить товар аналогом;
• Устранить недостатки, или возместить потраченные на их устранение денежных средств;
• Расторгнуть соглашение с покупателем, и получить возмещение денежных средств, потраченных при покупке.

Федеральный закон гласит, о том, что потребитель имеет обязательство перед продавцом о возвращении некачественного товара, но только по требованию магазина и за его счет. Но в тоже время покупатель имеет право потребовать возмещения убытков, причиненных некачественным товаром.

Конечно, если куплена сложная техника, то выбор у покупателя сокращается, то есть нельзя забрать товар по уменьшенной цене. А также нужно вернуть товар для замены или расторжения соглашения между продавцом и покупателем в течение пятнадцати дней момента получения товара (не стоит путать с моментом покупки).

В случае пропуска данного срока, товар, возможно, возвратить в магазин, только если серьезная неисправность или в том, случае, когда нарушены сроки ремонта, установленные законодательством. Если сроки соблюдены, то потребитель имеет право прекратить действие соглашения при неоднократном ремонте, в случае которого покупатель не мог пользоваться товаром в течение 30 дней и более в год.

Порядок и сроки осуществления возврата купленного товара, если его качество не соответствует заявленному

В соответствии с действующим законодательством РФ, сам возврат не соответствующего качеству товара, является второстепенным по сравнению с требование покупателя о возмещении средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. Хотя, изучив практику можно сказать, что возвратом товара, чаще всего называют всю процедуру в целом.

ФЗ «О защите прав потребителей» дает потребителю право на возвращение товара ненадлежащего качества в течение всего срока, на который распространяется гарантия или же срока годности купленной вещи.

Если же срок гарантии товара менее 24 месяцев, или вообще не установлен не продавцом, не производителем, то у потребителя есть право предъявления требований до 24 месяцев с момента получения некачественного товара самим покупателем. Этот период может быть увеличен, если покупатель не мог использовать покупку по вине продавца. Обратите внимание, что срок службы вещи, начинает исчисляться с момента, когда товар фактически был получен покупателем или ограничен датой, указанной в договоре.

Если гарантийный срок истек, то покупатель может предъявлять требования импортеру или самому производителю товара, но только в том случае, если имеются доказательства того, что неисправность возникла до фактического получения данного товара покупателем. В данной ситуации за потребителем остается право требовать бесплатного устранения недостаток, а в случае обнаружения неисправности в срок до 20 суток, то у потребителя появляется право на возврат товара производителю с требованием возмещения уплаченной суммы за товар.

[2]

Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества?

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

В течение какого времени продавец обязан вернуть покупателю его деньги за возврат ранее купленного товара с браком?

Представитель торговой точки, в которой был приобретен товар, обязан вернуть покупателю уплаченные средства за вещь, которая не соответствует качественным характеристикам в срок до десяти дней. При этом возврату подлежит только часть суммы, которая соответствует стоимости данной вещи на день расчета. Если же сроки не соблюдены, продавец дополнительно уплачивает штраф в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Чтобы вернуть потраченные деньги на приобретение некачественного товара, необходимо написать претензию, в который подробно изложить свои требования на возврат товара. Данную претензию необходимо вручить продавцу, и попросить поставить отметку на втором экземпляре, который остается у покупателя, о ее получении.

Если же покупатель отказывается принимать претензию или расписываться в получении, то документ направляется заказным письмом с уведомлением о получении, с описью вложений. Это поможет покупателю доказать, что он соблюдал до судебный порядок урегулирования конфликта, при обращении в суд.

Временные рамки, действующие в отношении возврата продовольственных товаров с истекшим сроком годности

Чтобы вернуть продовольственный товар или заменить его другим, необходимо чтобы были соблюдены следующие правила, которые установлены законодательно:

• Продукты питания могут быть возвращены, только если он не соответствует качеству (например, протухшая рыба)
• Продукт надлежащего качества возвращению не подлежит, это не касается того момента, когда покупатель, передумал на кассе. В этом случае, как правило, продавец идет на уступку покупателю и оформляет возврат товара.
• Претензионное письмо продавцу может быть предъявлено только в период срока годности пищевого продукта, который указан на упаковке. Возврат продуктов питания не допускается, после того как истекает срок годности. Конечно, это не касается тех товаров, которые были приобретены уже после истечения срока годности. В этом случае продавец будет нести ответственность за торговлю просроченными товарами, что запрещено законодательством РФ.

Любой покупатель имеет право вернуть товар, который не соответствует качеству, составив обоснованную претензию к продавцу, предъявив одно из следующих требований:

• Замена товара с истекшим сроком годности, на такой же, но не просроченный;
• Замена товара аналогом другой фирмы, с соответствующим перерасчетом стоимости;
• Возврат денежных средств, потраченных за приобретение данного товара;
• Скидка на товар, если покупателю нужен именно этот продукт, даже с недостатками, и он согласен его взять.

Продавец не имеет право отказывать в приемке некачественного товара в случае отсутствия кассового чека. Для доказательства, что данный товар был приобретен именно в этом магазине достаточно показаний свидетелей, или иных доказательств, которые покупатель считает существенными.

Обратите внимание, что если вы приобрели некачественный товар, то его можно вернуть и без чека, но соблюдая правила, указанные в законодательстве Российской Федерации, с обязательным оформлением письменной претензии, которая будет являться подтверждением попыток досудебного урегулирования конфликта.

Как вернуть некачественный товар в магазин 2019

Содержание:

В настоящей статье рассмотрим актуальную тему – возврат некачественного товара.
Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др., обнаруживает, что ему продана некачественная либо бракованная продукция, товар с недостатками.
Прежде чем совершать какие-либо действия ознакомьтесь с нижеприведенной информацией.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

• Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
• Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
• Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
• Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

[1]

Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя. Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Короткое резюме:
Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

• заменить на товар этой же марки или модели
• заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
• соразмерно уменьшить покупную цену
• устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
• возвратить товар ненадлежащего качества

Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

• заменить на товар этой же марки или модели
• безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
• возвратить товар ненадлежащего качества

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

Срок возврата некачественного товара

Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:

• По общим правилам – с момента передачи товара потребителю, т.е. момента покупки
• Для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона
• При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю
• При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается.

Если отсутствует срок гарантии на товар

При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

Вывод:
При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

Можно ли вернуть товар после гарантии

Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии. Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования.

Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться.

Вывод:
После истечения срока гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

• Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
• Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце (изготовителе). В число исключений входят, в том числе, и споры относительно недостатков товара, выявленных за пределами двухгодичного гарантийного срока, и случаи отсутствия гарантийного срока на товар.

Как видим в таких случаях бремя доказывания ложится на плечи потребителя. В противном случае продавец (изготовитель) освобождается от ответственности за недостаток товара.

Возврат товара продавцу, порядок действий

Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.

Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.

В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара.
Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.

При проведении экспертизы товара продавцом потребитель также вправе присутствовать, его обязаны известить о времени и месте проведения данного исследования.

Следует помнить, что при соблюдении вышеобозначенных условий вернуть можно любой некачественный или бракованный товар, будь то косметика, нижнее белье, техника, мебель.
Что касается технически сложных товаров (автомобили и иной транспорт, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, смартфоны, холодильники, кондиционеры и другие товары) перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», (скачать в формате doc), то закон отдельно выделяет сроки и причины возврата или замены таких товаров. Подробнее об этом смотрите в разделе возврат технически сложного товара.

Если продавец (изготовитель) отказывается добровольно удовлетворить ваши законные права, возникший спор подлежит рассмотрению судом в рамках гражданского судопроизводства.

Потребительские споры очень часто встречаются в практике юристов нашего центра. Практически ежедневно к нам обращаются люди, потребительские права которых нарушены. Многие наши юристы специализируются именно в этой области защиты прав, соответственно имеют весьма внушительный опыт как досудебного урегулирования потребительских споров, так успешного ведения дел данной категории в судах всех инстанций.

При кажущейся простоте этих дел, на практике можно столкнуться с массой юридических тонкостей и нюансов, незнание которых может привести к не самым ожидаемым результатам.
Обратившись к нам вы получите профессиональную помощь, будь то устная или письменная консультация юриста, или комплексная юридическая поддержка.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Каковы сроки проведения экспертизы?

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

• до проведения экспертизы магазином;
• параллельно с этой процедурой;
• после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней

За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
   • возврата стоимости товара;
   • возмещения морального ущерба;
   • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
   • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
   • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.
2. В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.

Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель / Каковы сроки экспертизы при возврате некачественного товара? Потребители часто обращаются в Управление Роспотребнадзора с вопросом, в какой же срок продавец должен провести экспертизу некачественного товара? Зачастую, требуя расторжения договора купли-продажи не устроившего его товара, потребитель слышит от продавца, что экспертиза будет проведена только в течение 20 дней. Потребителю необходимо знать: Закон «О защите прав потребителей» устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Причем продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю. Если по какой-либо причине установленный Законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. По Закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке, но если это не случается, отстаивать свои права в этом случае потребителю нужно в суде. Исходя из конкретных обстоятельств дела, суд может, руководствуясь ст. 333 ГК РФ, снизить размер неустойки, которую требует потребитель. Если вина продавца будет для суда очевидна, суд обяжет продавца выплатить в пользу государства штраф, размер которого составит 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г. Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник Сейчас 457 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

В какие сроки можно возвратить товар ненадлежащего качества?

Когда мы говорим о товаре ненадлежащего качества, мы имеем ввиду изделие с какими либо недостатками, которые не дают нам пользоваться этим предметом в полной мере. В Гражданском кодексе РФ написано, каждый гражданин, купивший изделие с браком, имеет законное право сделать возврат такого товара, вернуть уплаченные деньги или обменять на аналогичное изделие хорошего качества.

Ответственность за качество товара продавец и производитель несут, если дефекты появились по их вине и на изделия не устанавливались гарантийные сроки.

В течение какого временного промежутка существует возможность возврата бракованной продукции?

Если до совершения покупки покупатель не был предупрежден о наличии дефектов и недостатков в изделии продавцом, либо они были обнаружены только в результате пользования вещью, то покупатель может вернуть этот товар по причине наличия брака.

Если вы покупатель, который случайно приобрел товар плохого качества, то пользуйтесь правом на возврат, прописанным в статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

• Требуйте у продавца снижения стоимости изделия из–за его ненадлежащего качества.
• Просите заменить ваш бракованный товар на товар хорошего качества такой же марки, либо на другой подходящий по функциям товар, с перерасчётом стоимости.
• Настаивайте на расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
• Требуйте ремонта товара за счет продавца или компенсации затрат на ремонт, который произвели сами, или с привлечением третьих лиц.

Какой способ решения проблемы выбрать зависит только от вашего желания и знания своих прав и обязанностей. Кстати, при желании вы даже можете настаивать на выплате вам ущерба, который вы понесли в результате пользования бракованным товаром.

О сроках для осуществления возврата:

• 7 дней, это срок гарантированный законом для замены товара плохого качества;
• если требуется проведение экспертизы для установления причин появления дефекта, то срок может увеличиться до 20 дней;
• если же вы ждете замены на более качественный аналогичный товар, но его на складах продавца нет, то срок может быть продлен до 1 месяца;
• если вы обратились с претензией к продавцу по поводу ненадлежащего качества изделия, то срок для возврата составляет 7 дней. Если магазин проигнорировал вашу претензию, то обращайтесь с иском в судебные инстанции.
• В течение 14 суток могут быть возвращены технически сложные товары с дефектами. Но если этот срок уже прошел, то вернуть такое изделие возможно будет лишь в том случае, когда его недостатки будут признаны существенными; либо подвергались нескольким ремонтам, либо сроки ремонтов выходили за рамки допустимых законом. Обычно это сроки в 45 дней.
• Если у изделия установлен гарантийный срок, то возврат товара ненадлежащего качества может осуществляться на протяжении всего гарантийного срока, либо, если гарантия не установлена, то в течение двух лет.

Что подразумевается под качеством, которое не соответствует заявленным характеристикам?

Под ненадлежащим качеством товаров с обычным недостатком понимают, когда товар не соответствует обязательным требованиям, которые предусмотрены законом, либо заключенному договору, либо целям, для которых этот товар должен использоваться. Либо не соответствует целям, о которых покупатель сообщал продавцу при заключении договора, либо образцу (текстовому описанию при продаже изделия).

В чем различия между обычным недостатком и существенным недостатком?

Существует еще и такая формулировка как существенный недостаток, и он отличается от обычного недостатка в товаре ненадлежащего качества. Под существенным недостатком понимается тот недостаток, который невозможно устранить, либо он может быть устранен только с помощью несоразмерных расходов, либо временных затрат, либо он появляется неоднократно даже после ремонта изделия.

Если недостаток обычный, то товар все-таки может использоваться по назначению. Например, к такому недостатку можно отнести неисправности подогрева для заднего стекла в авто. Изделие же с существенным недостатком эксплуатировать по назначению невозможно. Например, в стиральной машинке невозможно стирать белье, если дверца от нее не закрывается.

Таки образом получается, что товар ненадлежащего качества это товар с недостатком или существенным недостатком.

О классификации недостатков товаров

В жизни часто случается, что дефекты в товаре обнаруживаются лишь через некоторое время эксплуатации и совершенно незаметны при покупке товара. Отсюда возникает вопрос, какими же бывают недостатки товара.

Недостатки могут быть явными и могут быть скрытыми.

Важно! Если вы обнаружили недостаток во время покупки, или в момент получения изделия, при его изучении, то данный недостаток классифицируется как явный.

Если вы увидели недостаток, который проявил себя лишь в течение некоторого периода использования, либо для его обнаружения понадобились специализированные знания, или специфические способы приемки, то этот недостаток обозначается, как скрытый.

В законе«О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе РФ выделяются следующие виды недостатков:

• конструктивные;
• рецептурные;
• производственные;
• иные недостатки.

Конструктивный недостаток – это несовершенства в конструкторском решении, допущенные еще до изготовления изделия, на различных этапах его разработки, этапах проектирования, этапах конструирования и тому подобное

Производственный недостаток – это изъян, возникший как следствие нарушения изготовителем конструкторской либо технологической документации для изготовления продукции

Получается, что, производственный недостаток, отличается от конструктивного тем, что возникает на этапе изготовления товара.

Рецептурный недостаток – это недостаток пищевых и фармацевтических веществ, а и синтез результата работ по производству и изготовлению этих веществ.

Этот недостаток проявляется в нарушении обязательных законных требований к химическому составу данных веществ, и в нарушении технологии по их изготовлению.

Формы рецептурного недостатка:

• Когда обязательные требования, предъявляемые законом к химическому составу во время изготовления пищевых и фармацевтических веществ, нарушаются.
• Когда приизготовлениипищевыхифармацевтическихвеществ используются не качественные ингредиенты.
• Когда врач выдает пациенту рецепт и указывает лекарственный препарат, который не излечивает пациента. И который оказывает вред для жизни и здоровья данного пациента.

С какого момента исчисляется гарантийный срок, читайте тут.

Иные недостатки товара:

[3]

• Технологические недостатки: это когда химический состав иных (помимо пищевых и фармацевтических) веществ, производство которых проводится на основании утвержденной технологии, а не рецепта, нарушается.
• Смешанные недостатки: это когда объединяются несколько разных недостатков.
• Информационные недостатки:здесь имеется ввиду неполное или недостоверноепредоставлениеинформации о продукции.

Как правильно составить претензию, содержащую требование о передаче товара с браком обратно в магазин?

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества оставляется на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Для убедительности, укажите номер данной статьи в своем заявлении. Помните, что устными жалобами вы не сможете вывести проблему на уровень официального решения.

Если вы решили сделать возврат товара ненадлежащего качества, то:

• Составьте первичное обращение, которое будет являться основанием для обмена бракованного товара на качественный, или для возврата вам денег, уплаченных за покупку.
• Даже если вы потеряли чек, то не отказывайтесь от задуманного возврата. Пишите претензию и указывайте в ней, что чеки утеряны или испорчены. Согласно закону продавец обязан сверять номер изделия на корпусе или упаковке или паспорте, с данными, которые имеются у него в магазине.
• Пишите претензию на возврат покупки адресно. Заранее выясните точное название организации, в которой вы совершили покупку, укажите в тексте обращения эти данные, впишите регистрационные данные и имя руководителя.
• Отдайте претензию о возврате товара ненадлежащего качества руководству магазина или торговой точки, либо другому лицу, уполномоченному принять у вас заявления и решать подобные вопросы.

Источники

1. 
   Домашняя юридическая энциклопедия. Женщинам. — М.: Олимп, 2015. — 576 c.
2. 
   Куницын, А. Р. Образцы судебных документов / А.Р. Куницын. — М.: Юридическая литература, 2018. — 336 c.
3. 
   Мишин А. А. Конституционное (государственное) право зарубежных стран; Юстицинформ — Москва, 2010. — 560 c.
4. Оксамытный, В. В. Общая теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 512 c.
5. Изварина, А. Ф. Судебная система России. Концептуальные основы организации, развития и совершенствования / А.Ф. Изварина. — М.: Проспект, 2014. — 304 c.