Образец претензии по качеству товара поставщику

Претензия поставщику

В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг). В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.

Содержанием претензионного письма могут быть вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товаров и несоответствием условий их поставки, или иные проблемы. С помощью данного документа можно урегулировать все спорные ситуации, до момента обращения в судебные инстанции.

Обязательные пункты в договоре поставки

Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.

В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения. По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии.

В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.

Как составить

Претензионный документ должен быть составлен в письменном виде, в произвольной форме. Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание:

• суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику;
• стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной);
• обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы);
• перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения;
• сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.

Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю. В ином случае покупатель может реализовать свое право обращения в судебную инстанцию, и уже арбитражный суд будет рассматривать иск в отношении поставщика. Для учета претензионных писем рекомендуется вести журнал, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием информации по их разрешению.

Образец претензии поставщику о некачественном товаре скачать (Размер: 36,0 KiB | Скачиваний: 27 386)

Пример претензии поставщику о некачественной услуге (Размер: 43,0 KiB | Скачиваний: 6 227)

Претензия по качеству товара

Нормами Закона «О защите прав потребителей» (пункт 1 статьи 18) определено, что покупатель, который приобрел товар ненадлежащего качества, имеет право:

• осуществить замену товара на другой из этой же категории, иного производителя (марки);
• требовать снижение цены;
• требовать устранения обнаруженных дефектов или недостатков без дополнительной оплаты, либо возмещения расходов на оплату данных услуг, проведенных сервисными организациями;
• получить возврат оплаченных за товар денежных средств.

Для удовлетворения любого из перечисленных требований покупателю необходимо в письменном виде аргументировать свои претензии по качеству товара к продавцу (поставщику услуг), и направить документ в его адрес. Правильно составленное претензионное письмо – ключевой этап разрешения споров, на основании которого возможно мирное урегулирование разногласий в досудебном порядке.

Главной задачей предъявляемой претензии является защита прав покупателя. Претензионное письмо, составленное юридически грамотно, в большинстве случаев способно решить споры, не доводя дело до судебных разбирательств. А в ситуации с подачей иска – существенно снизить затраты на судебный процесс.

Как составить претензию

Установленной формы претензии нет, но в ней должны присутствовать следующие сведения:

В тексте документа желательно наличие ссылок на статьи закона, которые определяют способы защиты потребительских прав. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один их которых остается у покупателя, а другой направляется продавцу.

В установленные законодательно сроки продавец (поставщик) товара обязан дать ответ: удовлетворить требования потребителя, либо отказать. Обоснование отказа продавец может изложить в письменном виде, направив потребителю письмо, или поставив резолюцию на экземпляре заявителя претензий. Отсутствие ответа также расценивается как отказ.

Потребитель имеет право обратиться с иском в суд в случае, если его требования не были удовлетворены. Ощутимую помощь могут оказать специалисты общества по защите прав покупателя, которые могут провести консультацию по претензионным вопросам, дать рекомендации относительно составления искового заявления. В судебную инстанцию потребитель может обращаться как от своего имени, так и от имени общественной организации, защищающей интерес и права конкретного покупателя.

Образец претензии по качеству товара ненадлежащего качества скачать (Размер: 38,0 KiB | Скачиваний: 5 224)

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В рамках договорных отношений по поставке товаров возникают ситуации, когда поставленный товар не соответствует требованиям договора, в частности по качеству. В данной статье предлагается образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, которым покупатель может воспользоваться для решения данной проблемы.

Поставка товаров: документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

[1]

• товарно-транспортная накладная;
• товарная накладная, или форма ТОРГ-12 ;
• счет-фактура.

В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.

Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:

• сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
• дату составления претензии;
• характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
• требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
• желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (например, ст. 475 ГК РФ);
• подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.

Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично. В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия по качеству товара поставщику: образец

Предприниматели, работающие с поставщиками, нередко сталкиваются с ситуацией, когда им привозят товары ненадлежащего качества. Если брак будет выявлен во время приемки, то предприниматель может потребовать замены на другой при его наличии. Но как быть в ситуации, когда во время приемки обнаружить ненадлежащее качество не удалось и товар был принят? Можно ли вернуть его и затребовать компенсацию? В этой статье мы рассмотрим, как составляется претензия поставщику по некачественному товару и какова процедура его возврата.

Предприниматель, который приобретает товары у поставщика, вправе требовать от последнего высокого качества продукции. Но к сожалению, случаются ситуации, когда поставщик по недосмотру или по другим причинам продает покупателю некачественные товары. Соответственно, предприниматель не может использовать их для ведения своей деятельности или торговли. Покупатель имеет право потребовать у своего поставщика замену некачественного товара на новый или же вернуть средства, затраченные на его покупку. Для этого ему нужно составить соответствующее письмо и направить его продавцу.

С подобными ситуациями сталкиваются практически все предприниматели, поэтому знание правил написания подобной рекламации гарантированно пригодится вам в жизни. Вы должны уметь отстаивать свои права и добиваться исполнения законов, поэтому не стесняйтесь составлять документ и требовать возмещения с недобросовестных поставщиков. Итак, при составлении документа необходимо ориентироваться на закон «О защите прав потребителей». Именно в нем описаны основные принципы взаимоотношений между покупателем и продавцом, а также варианты развития событий при покупке бракованных товаров или тех, которые не отвечают заданным характеристикам. Также данный вопрос регулируется ГК РФ, в частности, статьями 474, 475, 476 и 477. Мы настоятельно рекомендуем изучить их, чтобы понимать логику законодателей и свои права.

Когда составляется письмо поставщику

Если покупатель (неважно кто это: предприниматель или обычный человек, сделавший покупку в магазине) обнаружит, что приобретенный им товар является бракованным, имеет какие-то дефекты или просто не соответствует заданным характеристикам, то он может воспользоваться статьей 18 кодекса «О защите прав потребителей». Он может поступить двумя способами: обратиться к поставщику (или в магазин) и обменять его на новый или затребовать возврат денег.

Внимание: если продавец предупреждал покупателя об имеющемся дефекте и покупатель согласился совершить покупку, то отмена сделки невозможна. Продавец может принять товар и обменять его на новый, но не обязан этого делать.

Этот момент нужно обязательно учитывать. Нередки случаи, когда покупатели приобретали товары с дефектами дешевле (причем дефект может быть исключительно косметический или заключаться в некомплекте), чем они стоят на самом деле, а затем пытались их сдать или обменять на новый. Подобное поведение не оговорено законом о защите потребителей, поэтому если вы знаете, что товар дефектный, то дважды подумайте, прежде чем покупать его. Продавец, продавая товары с дефектом, обязательно должен сделать соответствующую запись в гарантийном талоне или платежном документе, чтобы доказать, что покупатель был ознакомлен с ситуацией.

В случае если покупатель не знал о дефекте, и купил товар, как новый/работоспособный/комплектный и пр., он имеет право выставить претензию продавцу. Причем сделать это можно даже через некоторое время после покупки. В этом случае покупатель составляет рекламацию поставщику о некачественном товаре (образец приведен внизу страницы) с требованием:

1. Провести замену изделия на такое же, но без брака.
2. Провести замену изделия на подобное, но от другого производителя (производится перерасчет цены, поэтому покупателю предложат либо доплатить, либо вернут деньги).
3. Оформить возврат части денег исходя из соразмерности дефекта.
4. Оформить возврат части денег, потраченных на ремонт изделия или его восстановление.
5. Разорвать сделку купли-продажи, вернув изделие и получив назад уплаченные за него деньги.

Внимание: в некоторых случаях покупатель имеет право затребовать возмещение убытков, которые он понес в результате покупки неисправной вещи. Если вы хотите это сделать, то обязательно включите свое требование в рекламацию, поскольку именно с ней будет работать продавец.

Что входит в письмо

Выше мы уже разобрались, что именно может потребовать покупатель, обнаружив некачественный товар, поэтому теперь разберем, как составляется письмо. Образец претензии по качеству товара поставщику представлен на скрине: он составляется в произвольной форме на обычном листе бумаги. Данный документ не имеет строго установленной формы, но при этом следует придерживаться определенных правил, чтобы он обладал юридической силой и был рассмотрен поставщиком. Отметим, что при составлении претензии вы должны понимать, что продавец постарается не выполнять свои обязанности по возврату денег/обмену, поэтому нужно подготовиться и действовать по рекомендуемым алгоритмам.

1. В заявлении необходимо обязательно указать дату и время покупки, подтвердив ее сканом чека. Мы не рекомендуем отдавать чек, поскольку в этом случае вы не сможете ничего доказать. Также в заявлении обязательно указывается место покупки (адрес магазина и его название). Вам нужно четко прописать, где и когда совершалась покупка.
2. В рекламации необходимо обязательно детально указать характеристики товара. Вам нужно написать, как именно он называется, какая модель и марка товара, какого он цвета и габаритов, в какой комплектации он должен был быть поставлен.
3. Далее идет детальное описание обнаруженных дефектов. Вам нужно описать, по каким причинам у вас возникли претензии к товару и почему вы хотите оформить возврат или замену. Также рекомендуем вам указать, что из-за обнаруженного брака эксплуатация изделия не представляется возможным.

В некоторых случаях продавец может усомниться, действительно ли изделие бракованное и не выполняет свои функции. Чтобы этого избежать, внесите в свой документ фразу о том, что вы согласны с проведением независимой экспертизы за счет продавца. В большинстве случаев подобная фраза сразу же отбивает у продавца желание спорить, особенно если он осознает, что дефект действительно имеется и эксплуатация товара невозможна или затруднена.

Еще один спорный вопрос, который любят поднимать продавцы: обязательное наличие у покупателя гарантийного талона и товарного чека. Отметим, что эти документы выдаются не всегда, хотя Гражданский кодекс и закон о защите потребителей требуют это делать. Если у вас есть эти документы, то обязательно напишите в претензии об их наличии и при необходимости приложите копии. Если же документов (одного или нескольких) нет, то вы можете указать, что действуете на основе статьи 18 пятого пункта закона о защите прав потребителей. В ней указано, что для составления претензии необязательно иметь данные документы на руках. Достаточно просто прописать условия покупки (в какое время и где она была совершена), а поставщик сможет найти данные о сделке в своей отчетности.

Как быть в том случае, если товар пересылался по почте или он является габаритным? Закон о защите прав потребителей (статья 18 пункт 7) регулирует этот вопрос. Если груз крупногабаритный или весит более 5 килограмм, то процедуру доставки должен организовать или оплатить продавец. Мы рекомендуем обязательно прописать этот пункт в рекламации, чтобы сразу расставить точки над I. Продавец будет понимать, что от него хотят, что вы знаете законы и умеете ими пользоваться, поэтому он не будет особо противиться, ведь в случае нарушений его оштрафуют на крупную сумму за нарушение действующих нормативов.

После того как вышеперечисленные данные будут внесены в письмо, вам нужно будет подписать его и указать дату, в которую оно было составлено. Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у составителя, а второй передается поставщику (на оставшейся бумаге делается пометка о вручении). Обязательно укажите точный адрес торговой точки, в которой вы совершили покупку, и название магазина. Если товар поставлялся вам курьером или транспортной службой, то обязательно укажите это в претензии. Если продавец отказывается предоставлять необходимую информацию или вы не знаете, на какой улице расположена торговая точка, то вы можете изучить информацию в уголке покупателя: там гарантировано указана нужная информация о продавце.

Как составляется акт возврата

Если вы все сделаете правильно, то продавец согласится на замену изделия или возврат потраченных на покупку средств. В этом случае ему нужно будет составить соответствующий акт, в который вносится следующая информация:

1. Дата составления документа, а также его порядковый номер (акт учитывается в дальнейшем документообороте, поэтому необходимо давать им номера).
2. Реквизиты одной и второй стороны (ФИО, паспортные данные, данные о ИП и торговой точке).
3. Описывается соглашение, к которому пришли обе стороны. Это может быть полная или частичная компенсация, обмен товара и пр.
4. По каким причинам произошел возврат/обмен товара. Здесь нужно описать найденные дефекты.
5. Указывается полная стоимость товара, после чего прописывается сумма компенсации и сумма выплаченных покупателю средств.

Под документом ставится подпись каждой стороны, если у предпринимателя имеется печать, то ставится и она. Если производится замена товара на другое изделие (иного производителя), то покупателю придется доплатить разницу или, наоборот, получить компенсацию.

Как составляется накладная

Если при возврате товаров от покупателя в магазин оформляется только акт, на основании которого делаются выплаты, то при работе двух хозяйствующих субъектов (предпринимателей или компаний) необходимо составлять соответствующую накладную. Она имеет единую форму ТОРГ-12, утвержденную Госкомстатом РФ в 98 году. Накладную, как и заявление, составляют в двух экземплярах. Первый образец остается у компании, совершившей покупку, второй у компании-продавца. Данный документ считается обоснованием для оприходования материально-товарных ценностей и считается ключевым документом, который сопровождает процедуру возврата.

Особых проблем с составлением данного документа у вас не возникнет: он интуитивно понятен и содержит необходимые подписи под нужными пунктами. Заполняется документ обычной ручкой или на компьютере, после чего распечатывается. Вверху накладной нужно указать данные о хозяйствующих субъектах (данные о компании, отправившей товар, и данные о компании получателе). Нужно указать их индивидуальные налоговые номера, код причины постановки на учет, юридический адрес и данные о расчетном счете. Эти данные вносятся в бланк с первой по шестую графу. В 7 графу вписывается причина, по которой осуществляется возврат товара (она должна совпадать с причиной, указанной в рекламации). Причину можно вписать как детально описав обнаруженную проблему, так и просто указав номер договора, по которому производилась поставка (обязательно указывается дата заключения соглашения и поставки).

Далее нужно написать детальную информацию о возвращаемой продукции: ее полное название, модель, характеристики. Также указывается количество возвращаемого товара, вид расфасовки, единицы измерения, стоимость единицы и общая стоимость. После этого ставится подпись и печати каждой стороны и бумаги передаются в документооборот для дальнейшего учета. Напоследок рассмотрим, в какие сроки покупатель может обращаться с претензией к продавцу. Законодательно предусмотрено возможность подачи претензии в срок действия гарантии на изделие или в срок его годности. Но при этом действует правило, что обращаться можно в “разумный срок”. Этот срок составляет не более 2 лет с даты покупки, при этом для продовольственных товаров действует правило срока годности, а для непродовольственных срок гарантии.

Как выглядит претензия поставщику за недопоставку товара?

Последствия недопоставки, какие документы оформляются

Согласно п. 1 ст. 466 ГК РФ, если поставщик поставил товара меньше, чем указано в договоре, покупатель вправе потребовать:

• восполнения недопоставленного;
• возврата поставленного обратно поставщику;
• возврата денег за непоставленное.

Если покупатель от договора не отказался и срок действия договора еще не истек, то поставщик становится обязанным совершить допоставку (п. 1 ст. 511 ГК РФ).

По истечении срока основного договора поставщик уже не вправе допоставлять, а покупатель требовать этого и взыскивать неустойку за неисполнение требования (определение ВАС РФ от 07.11.2011 № ВАС-12410/11).

Покупатель может взыскать убытки, понесенные им в результате неполной доставки груза (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 22.10.2008 по делу № А-79-266/2008).

Если, несмотря на просрочку договора, поставщик привез, а покупатель принял допоставленный товар, это будет считаться разовой сделкой купли-продажи, независимой от завершившегося договора поставки.

Недопоставка фиксируется актом, о составлении которого можно прочитать ниже.

ВАЖНО! Недопоставка деталей оборудования не означает, что товар некачественный или имеет существенный недостаток. По этому основанию договор поставки расторгнут быть не может (постановление ФАС Поволжского округа от 24.12.2009 по делу № А49-2023/2009).

Бланк акта о недопоставке товара

Акт о недопоставке составляется в произвольной форме, если особый порядок не установлен договором.

Так, договор может содержать условие о применении инструкции о приемке товара по количеству, утв. постановлением Госарбитража от 15.06.1965 № П-6.

В пп. 16, 25–27 указанной инструкции регламентируется процедура оформления недостачи:

1. При обнаружении недостачи приемка товара сразу приостанавливается и приглашается представитель продавца для оформления акта о недостаче.
2. В акте указываются:
   • наименование получателя;
   • данные о лицах, принимавших участие в приемке;
   • дата и номер товарной накладной;
   • точное количество недостачи и т. д.
3. К акту прикладываются копии сопроводительных документов и т. д.

Еще одна готовая форма, используемая при оформлении недостачи товара в ходе его приемки, — акт ТОРГ-2 (или ТОРГ-3 — для импортных товаров), утв. постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132.

Формы актов также могут быть предусмотрены договором (например, оформлены приложениями к нему).

Таким образом, если договор поставки содержит порядок и форму оформления недостачи, иной способ применяться не может.

Бланк акта недопоставки товара можно скачать здесь: Образец акта о недопоставке товара.

Образец претензии за недопоставку

Итак, претензия при неполной поставке товара составляется, если покупатель хочет:

• отказаться от груза, который привез поставщик, и уплаты за него;
• вернуть деньги за непривезенное;
• отнести на поставщика расходы по приобретению продукции у другого продавца в части разницы между ценами по неисполненному договору и вынужденному заключенному (п. 1 ст. 520, ст. 524 ГК РФ);
• взыскать неустойку в соответствии со ст. 521 ГК РФ.

Кроме того, претензионный порядок должен быть соблюден в силу требований п. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ, если вторая сторона отказывается удовлетворить вышеперечисленные требования.

Претензия составляется по общим правилам делового оборота. В ней указываются:

• отправитель и получатель;
• информация о нарушении;
• требования отправителя;
• срок выполнения требований;
• предупреждение о переносе спора в суд в случае игнорирования требований.

Претензия по недопоставке товара содержит в себе требование — желаемый для покупателя исход спора. Это может быть расторжение договора поставки, взыскание неустойки и убытков, возврат уплаченных денег.

Как правильно составить претензию по качеству товара поставщику: образец и рекомендации юристов

В ситуации, когда потребитель недоволен качеством покупки, он имеет право выставить претензию поставщику товара. Но можно подойти к этому формально, и результат будет едва ли в пользу покупателя. С другой стороны – грамотные последовательные действия позволяют решить проблему в досудебном порядке, без составления, направления и рассмотрения иска.

Отношения покупателя и продавца

Перед тем как начинать активные действия, нужно понимать, кем является продавец. Тактика действий будет зависеть от того, является ли он крупной торговой сетью или представителем мелкого бизнеса.

В первом случае, продавец будет действовать в соответствии с отработанными алгоритмами, которые распространяются на всю сеть. Сотрудники сети обязаны следовать предписанным инструкциям, их личное мнение или предпочтения практически не влияют на результат общения с покупателем. Это связано с большим потоком потребителей, индивидуальный подход в таких случаях затруднен, несмотря на декларирования.

Во втором случае продавец заинтересован в каждом покупателе. Часть из них являются постоянными клиентами, которые приводят других клиентов. Так называемое сарафанное радио имеет существенное значение для мелкого бизнеса. И если возникают проблемы из-за продажи некачественного товара, магазин настроенный решить их в кратчайший срок с минимальными потерями для клиента.

И в первом, и во втором случае бывают исключения. Например, управляющий магазина крупной сети в погоне за прибылью и личной премией можно намеренно саботировать возвраты товара. Его подчиненные прибегают к следующим уловкам:

• Не принимают претензию по качеству товара;
• Не предоставляют подтверждения получения обращения;
• Умышленно вводят в заблуждение, указывая на пропуск сроков или испорченной упаковке;
• Используют другие методы, включая грубость, угрозы и запугивания.

В небольших магазинах покупатель может столкнуться с аналогичным поведением продавца, который наотрез отказывается менять некачественный товар или возвращать за него деньги. Задача пострадавшего покупателя – не следовать по пути наименьшего сопротивления и не идти на поводу магазина, а навязывать ему свою игру.

Что делать, если поставили некачественный товар?

Законодатель предоставляет покупателю, в зависимости от ситуации, следующие действия:

1. Заменить некачественный товар на другой, который соответствует заявленным характеристикам.
2. Вернуть за него деньги.
3. Снизить стоимость покупки соразмерно его функциональности.
4. Запросить устранение неисправности, выявленного дефекта за счет магазина.
5. Требовать от продавца компенсации за самостоятельное устранение недостатков покупки.

Любое из этих требований необходимо предъявлять письменно. Для этого составляется претензия по качеству товара. Рассмотрев претензию, магазин имеет право:

• Вернуть деньги за покупку;
• Провести ее замену на аналогичный товар;
• Отремонтировать или компенсировать ремонт.

Письменное обращение закрепляет дату обращения и предъявляемые требования, от которых зависят сроки реагирования и действия магазина. Например, если нужно провести экспертизу технически сложного устройства, установить причину и характер неполадки, в трехдневный срок продавец обязан предоставить заявителю аналогичный товар для временного пользования.

Как написать претензионное письмо: образец

Обращение пишется от руки или с помощью оргтехники. Каких-либо установленных форм для него нет, но письмо должно отвечать определённым требованиям, без которых этот документ останется без реагирования, и не будет принят судом при рассмотрении иска.

1. Шапка или вводная.
2. Описательная.
3. Резолютивная.

В первую часть вписывается наименование, адрес и контактные данные магазина, паспортные данные заявителя, включая адрес временной или постоянной регистрации, его контакты и название документа.

Описательная часть должна включать:

[3]

1. Обстоятельства покупки – дату, место, какие документы подтверждают, их реквизиты.
2. В чем заключается несоответствие покупки заявленному качеству, как это установлено.
3. Положения законодательства (ссылки на статьи Закона о защите прав потребителей), которыми предусматривается возврат денег, замена товара или его ремонт за счет продавца.

В заключительной части записываются требования магазину, которые соответствуют действующему законодательству. Далее вносится список дополнительных документов, которые прикладываются к претензии, ставится дата и подпись заявителя.

Акт о несоответствующем качестве

Один из дополнительных документов должен подтверждать наличие недостатка у приобретенного товара. Это может быть вывод эксперта или акт, который составляется покупателем вместе с продавцом. К составлению акта прибегают, когда магазин лоялен к своим клиентам, не намерен затягивать с выполнением требований, а выявленное несоответствие качеству не требует экспертных оценок.

В акте можно указать:

1. Факт несоответствия товара заявленному качеству.
2. Сроки, по истечении которых продавец обязуется исправить несоответствие.
3. Возврат покупки в магазин.
4. Требования потребителя.
5. Другие сведения, которые имеют значение в споре.

Продавец идет на составление акта и в том случае, если понимает, что вывод эксперта будет в пользу покупателя, а расходы на услуги специалиста будут положены на него. Это дополнительно увеличивает требования на 8-10 т.р. и более.

Куда обращаться, если не реагируют?

Если сроки для ответа на претензию прошли, а продавец на нее не отреагировал, потребителю необходимо подать жалобу:

• В контролирующие организации – Роспотребнадзор, антимонопольный комитет, местное управление или отдел (при горсовете) по защите прав потребителей, соответствующие общественные образования;
• В правоохранительные органы – прокуратуру, полицию, налоговый орган – если в действиях продавца есть признаки правонарушения, в том числе и уголовного, включая уклонение от уплаты налогов.

Текст составленной ранее претензии используется и при написании жалобы. Меняется адресат, название документа, дополнительно вносятся обстоятельства спора с продавцом (направление претензии, составление акта, наличие отказа или игнорирование письменных обращений), изменяются требования. Указанные выше организации не могут вернуть или исправить купленный товар. Они вправе, а при наличии оснований, обязаны потребовать у продавца выполнения требований покупателя.

При явных нарушениях со стороны магазина уже на этом этапе конфликт будет решен, требования, изложенные в претензии, будут выполнены. В противном случае остается обращаться в суд с исковым заявлением. Но в этом случае без помощи практикующего специалиста-правоведа не обойтись.

Практика аналогичных дел

По договору поставки продавец обязался:

1. Изготовить двусторонний резервуар в соответствии с предъявленным техническим заданием.
2. Передать его покупателю до истечения определенного срока.

Потребитель внес предоплату в размере 900 т.р. В назначенный срок резервуар изготовлен не был, его передали покупателю с опозданием, а при установке обнаружено, что товар не соответствует заявленному качеству. Изделия было возвращено продавцу для устранения дефекта, однако это не было сделано в отведенный по договору срок.

В итоге в суд был подан иск с требованиями взыскать:

[2]

1. Деньги, уплаченные за резервуар.
2. Штраф за просрочку поставки и устранения дефектов, размер и условия выплаты которого определены соглашением купли-продажи.
3. Проценты за использование уплаченных по договору средств.
4. Компенсации расходов на доставку резервуара от покупателя поставщику.

Общая сумма иска составила около 1,05 млн р., притом что часть денег в сумме около 34 т.р. были выплачены ответчиком истцу добровольно в досудебном порядке. Каждый аргумент подтвержден документально: договор купли-продажи, платежным поручением, товарной накладной, актом несоответствия качества. Список прилагаемых документов завершала претензия об отказе от договора между продавцом и покупателем с требованием вернуть деньги.

Как показывает судебная практика, одним из доводов в защиту своей позиции продавцы указывают на испорченную или отсутствующую упаковку. Но суды не принимают это во внимание, при продаже некачественного товара целостность или наличие упаковки значения не имеют.

Полезное видео

Заключение

Перспектива нести большие финансовые потери располагает продавцов к урегулированию спора без суда. Но убедить их в этом могут грамотно составленное претензионное письмо и собранные документальные доказательства.

Оформляем возврат некачественного товара

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

• товарно-транспортная накладная;
• форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
• счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

• срока годности;
• срока гарантии;
• не более 2 лет со дня приемки;
• иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Как отправляется

Образец претензии 2019 года можно отправить поставщику несколькими способами:

• по электронной почте;
• факсом;
• по обычной почте;
• с курьером;
• доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Источники

1. 
   Лившиц, Р.З.; Чубайс, Б.М. Трудовой договор; М.: Наука, 2011. — 174 c.
2. 
   Мархгейм, М. В. Правоведение / М.В. Мархгейм, М.Б. Смоленский, Е.Е. Тонков. — М.: Феникс, 2009. — 416 c.
3. 
   История Академии Наук СССР. — М.: М.-Л.: АН СССР, 2017. — 484 c.
4. Малько, Александр Васильевич Теория государства и права в вопросах и ответах. Учебно-методическое пособие / Малько Александр Васильевич. — М.: Дело, 2016. — 445 c.
5. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия; СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2011. — 142 c.